Jak bezpiecznie kupować w sieci?

Zastanów się, co chcesz kupić

Zastanów się, co chcesz kupić, jaki produkt zaspokoi Twoje potrzeby. Jeśli dogłębnie rozważysz swoje wymagania i zastanowisz się, który produkt najbardziej odpowiada Twoim wymaganiom, jest większa szansa na udany zakup, a mniejsza na to, że towar trzeba będzie odesłać z powrotem.

Pomocne w tym mogą okazać się artykuły, które publikujemy w naszym serwisie, dlatego zachęcamy Cię do lektury.

Sprawdź sklep

 Jeśli już wiesz, co chcesz kupić, znajdź zaufany sklep internetowy. Jak sprawdzić, czy sprzedawca, u którego chcesz dokonać zakupu, jest wiarygodny? Przede wszystkim, firma prowadząca sklep internetowy powinna zamieścić na stronie wszystkie swoje istotne dane:

• nazwę,
• adres,
• numer KRS albo numer rejestru (numer KRS możesz sprawdzić tutaj)

Dane te znajdziesz zazwyczaj w sekcji „ O nas”, „O firmie”, „Kontakt” lub w regulaminie sklepu.

Jeśli sklep nie podaje na stronie wyżej wymienionych danych, rozważ, czy warto zawierać transakcję z kimś, kogo nie znasz. W takiej sytuacji lepiej poszukać innego sprzedawcy.

Przeczytaj dokładnie regulamin sprzedaży, dowiedz się jakie warunki stawia sprzedawca i sprawdź, czy nie ma tam zapisów sprzecznych z prawem (jako podstawę możesz wykorzystać niniejszy artykuł). Jeśli regulamin zawiera jakiekolwiek klauzule niezgodne z prawem, zrezygnuj z zakupów.

Zasięgnij też opinii innych internautów, np. na forach internetowych. Jest to niezwykle cenne źródło wiedzy o internetowych sprzedawcach. Jeśli wybranemu przez Ciebie sklepowi klienci wystawili wiele negatywnych ocen i krytycznych komentarzy, zastanów się poważnie, czy warto ryzykować zakupy u takiego sprzedawcy. Oczywiście, Twoja transakcja może przebiec bez żadnych zakłóceń, jeśli jednak sklep jest oceniany negatywnie, większe jest prawdopodobieństwo, że wystąpią jakieś problemy.

Dlatego sugerujemy wybór sklepu, który może poszczycić się przewagą pozytywnych opinii lub wyłącznie pozytywnymi ocenami i komentarzami internatów.

O sprzedawcy na pewno dobrze świadczą wszelkie certyfikaty i znaki jakości, poświadczające wysoki poziom oraz bezpieczeństwo świadczonych przez niego usług (w naszym katalogu sklepów znajdziesz dwa certyfikaty: Euro-Label i Znak Jakości Q). Sklepy internetowe zazwyczaj prezentują wyróżnienia, które im przyznano, na swoich stronach. Warto jednak zweryfikować, czy sprzedawca faktycznie taki certyfikat uzyskał (informację taką znajdziesz na stronie internetowej tego, kto certyfikatów udziela).

W wyborze zaufanego sklepu na pewno pomoże Ci nasz katalog sklepów internetowych.
Szukaj w nim sklepów sklepów z oznaczonym Poziomem Zaufania – podlinkować – przekierowanie do poziom zaufania.

Najważniejsze uprawnienia, które przysługują Ci dodatkowo, z tego tylko powodu, że kupujesz na odległość (przez internet) opisane w Konsument i jego prawa.

Doręczenie przesyłki

Na zakończenie kilka informacji na temat doręczenia przesyłki:

Twoje dane na formularzu adresowym

Pamiętaj, że od poprawności danych wpisanych w formularzu adresowym zależy, czy przesyłka dotrze pod właściwy adres.

Jeśli chcesz, aby przesyłka była doręczona do Twojego miejsca pracy, nie wystarczy, że podasz swoje imię i nazwisko, należy również wpisać nazwę firmy lub urzędu, w którym pracujesz. W przypadku budynku, w którym mieści się kilka firm, warto dodać informację o piętrze i numerze pokoju.

Nie podawaj w formularzu adresowym zdrobnień imion, nicków – podaj imię i nazwisko zgodnie z dowodem tożsamości – jeśli przesyłka będzie awizowana, pracownik poczty lub firmy kurierskiej może odmówić wydania paczki osobie, która podała inne dane niż w dowodzie tożsamości.

Termin dostarczenia paczki

W przypadku przesyłki kurierskiej są zwykle dwie próby doręczenia (bez dodatkowych opłat). W przypadku Twojej dwukrotnej nieobecności przesyłka trafia do magazynu, gdzie czeka określoną liczbę dni (sprawdź w regulaminie firmy kurierskiej), aż ją odbierzesz. W większości przypadków można zamówić trzecią próbę doręczenia, ale wiąże się ona z dodatkowymi opłatami.

Kurier nie ma obowiązku dzwonić do Ciebie przed doręczeniem przesyłki.

Standardowo w większości firm doręczenie następuje między godziną 10:00 -17:00.Doręczenie przesyłki kurierskiej na określoną godzinę czy dzień jest zwykle dodatkową usługą.
Jeśli chcesz, aby przesyłka została doręczona w innych godzinach niż standardowe, skontaktuj się ze sklepem i ustal koszty i możliwości, zanim złożysz zamówienie. Jeśli chcesz, by przesyłkę doręczono w sobotę – upewnij się, czy w Twojej miejscowości będzie to możliwe.

Jeśli znasz numer przesyłki kurierskiej, sprawdź na stronie internetowej firmy kurierskiej, gdzie aktualnie przesyłka się znajduje lub zadzwoń do oddziału firmy kurierskiej i ustal numer telefonu do kuriera. Pozwoli to uniknąć niepotrzebnych komplikacji.

Na odbiór przesyłki w paczkomacie masz 3 dni od chwili otrzymania informacji o dostarczeniu paczki do wskazanego przez Ciebie paczkomatu. Jeśli nie odbierzesz przesyłki, wraca ona do magazynu, skąd po 14 dniach wraca do nadawcy.

Dostawa do domu

Jeśli listonosz nie zastanie Cię w domu, zostawi awizo w Twojej skrzynce na listy. Na jego podstawie możesz odebrać paczkę na poczcie w ciągu 14 dni. jeśli nie zgłosisz się z pierwszym awizem, Poczta Polska podejmie jeszcze jedną próbę doręczenia. Brak awizo w skrzynce nie oznacza braku przesyłki na poczcie. Jeśli znasz numer przesyłki lub wiesz, że powinna już dawno do Ciebie dotrzeć, udaj się na pocztę, by sprawdzić, czy paczka nie jest czeka tam do odebrania.

Pamiętaj! Nie możesz liczyć na to, że pracownik Poczty Polskiej skontaktuje się z Tobą telefonicznie przed doręczeniem. Nie możesz wybrać godziny doręczenia przesyłki pocztowej

W przypadku Twojej nieobecności przesyłka pocztowa może również zostać doręczona przedstawicielowi ustawowemu lub pełnomocnikowi, a jeżeli jest to niemożliwe – przesyłkę doręcza się osobie pełnoletniej, zamieszkałej pod tym samym adresem.

W przypadku przesyłek kurierskich – radzimy zapoznać się z zasadami doręczeń danej firmy kurierskiej – niektóre z nich mają prawo zostawić przesyłkę Twojemu sąsiadowi i będzie to oznaczało, ze została doręczona.

Dostawa, ale nie do domu

Jeśli nie chcesz, aby przesyłka trafiła w niepowołane ręce, bo jest to np. prezent dla któregoś z domowników – możesz skorzystać z dwóch opcji:

• poste restante – bezpłatna usługa pocztowa, która polega na tym, że paczka dostarczana jest do wskazanego przez Ciebie urzędu pocztowego, z którego samodzielnie ją odbierasz. W formularzu adresowym zaznaczasz inny adres wysyłki niż osoby zamawiającej i wpisujesz swoje imię i nazwisko, numer urzędu pocztowego oraz jego adres. Dopisujesz POSTE RESTANTE.

Uwaga! Nie dostaniesz awizo czy innej informacji o tym, że przesyłka czeka na poczcie, musisz sam sprawdzić, czy dotarła ona do urzędu.

• paczkomat – usługa firmy InPost – odbierasz przesyłkę w wybranym paczkomacie, czyli punkcie ze skrytkami na przesyłki. O tym, że przesyłka czeka do odbioru, jesteś informowany sms-em lub e-mailem. Usługa ta dostępna jest w większych miastach i w większych sklepach internetowych.

Przesyłki wielkogabarytowe

W przypadku przesyłek wielkogabarytowych nie możesz liczyć na to, że kurier wniesie je na określone piętro. Jego obowiązkiem jest dowieźć paczkę pod wskazany adres. Sprawdź w regulaminie firmy kurierskiej lub skontaktuj się ze sklepem, aby ustalić, czy Twoja przesyłka jest na tyle ciężka i duża, że nie podlega obowiązkowi wniesienia.

Uwaga! Jeśli Kurier pomaga wnieść wielkogabarytową przesyłkę, wynika to z jego dobrej woli, a nie obowiązku.

Możesz również skorzystać z dodatkowej usługi wniesienia – usługa odpłatna wg cennika firmy kurierskiej.

Sprawdzenie przesyłki

Twoim obowiązkiem jest sprawdzenie stanu opakowania, taśm i zabezpieczeń doręczonej przesyłki. Jeśli coś wzbudza Twoje wątpliwości – np. taśma nie jest zgodnie ze wskazówkami ze sklepu w kolorze. niebieskim tylko zwykła szara, pudełko jest rozerwane, zamoczone – spisz protokół szkodowy w momencie doręczenia. Posiadanie takiego protokołu jest bardzo ważne w trakcie przypadku dochodzenia swoich praw w sklepie internetowym.

Uwaga! Jak już wspomnieliśmy wyżej, zawartość przesyłki kurierskiej możesz sprawdzić po zapłaceniu i pokwitowaniu odbioru. W przypadku przesyłki pocztowej sprawdzanie zawartości jest osobną, dodatkowo płatną usługą.