Jakich informacji sklep powinien dostarczyć konsumentowi?

Co musisz wiedzieć o sprzedawcy zawierając z nim umowę sprzedaży?

Zanim więc zawrzesz umowę sprzedaży, powinieneś uzyskać zestaw podstawowych informacji od sprzedawcy. Musi on – w sposób zrozumiały i jednoznaczny – poinformować kupującego po pierwsze o swoich danych, tj.:

• z kim zawierasz umowę, czyli o swojej nazwie i adresie
• numerze, pod którym został zarejestrowany w odpowiednim rejestrze. Może to być Krajowy Rejestr Sądowy KRS lub ewidencja działalności gospodarczej.

Rejestr KRS, przynajmniej w zakresie podstawowych danych, można bezpłatnie sprawdzić na takich stronach jak www.infoveriti.pl czy www.krs-online.pl. To tylko przykłady, bo w internecie znaleźć można wiele stron pozwalających na weryfikację przedsiębiorcy po numerze KRS. Najczęściej jednak na stronach tych za pełen odpis KRS trzeba zapłacić.

Ponadto sprzedawca musi poinformować o danych dotyczących umowy sprzedaży, czyli o:

• tym, jak wygląda procedura zawarcia umowy, tzn. przede wszystkim jakie czynności musi wykonać kupujący oraz w jakim momencie umowa zostanie zawarta
• możliwości żądania pisemnego potwierdzenia zawarcia umowy, w którym znajdzie się oznaczenie sprzedawcy (jego nazwa i adres) oraz określenie towaru wraz z ceną
• wszystkich istotnych warunkach umowy, tzn. przede wszystkim o cenie towaru, zasadach jej zapłaty (np. czy przed czy po dostarczeniu towaru), sposobie, kosztach i terminie dostawy
• terminie, w jakim oferta ma charakter wiążący, tzn. do kiedy kupujący może żądać zawarcia umowy sprzedaży na warunkach ustalonych ze sprzedawcą
• możliwości odstąpienia od umowy, jeżeli taka jest przewidziana w umowie (przy czym w przypadku zakupów przez internet taka możliwość jest – co do zasady – zawsze do 10 dni od daty otrzymania przesyłki)
• sposobie przeprowadzenia reklamacji
• wszystkich funkcjach kupowanego towaru
• tym, jak prawidłowo korzystać z zakupionego towaru (w formie instrukcji użytkowania)
• przysługującym konsumentowi prawie do żądania wyjaśnienia poszczególnych postanowień umowy
• wszelkich pozostałych uprawnieniach kupującego

Kiedy i gdzie te informacje powinny być przekazane?

Powyższe informacje (za wyjątkiem instrukcji obsługi) konsument powinien uzyskać przed zakupem, tak żeby mógł się z nimi zapoznać. Sklep internetowy powinien zamieścić na stronie internetowej wszystkie wymagane prawem informacje. W przypadku sklepu nieinternetowego, informacje takie powinny być zamieszczone w widocznym miejscu w sklepie lub sprzedawca powinien udzielić klientowi odpowiedzi na powyższe pytania.

Dlaczego sprowadzenie danych sprzedawcy jest ważne?

Sprawdzenie informacji, o których mowa powyżej, jest niezwykle istotne z punktu bezpieczeństwa Twoich pieniędzy. Jeżeli bowiem przedpłacisz towar u sprzedawcy, który na swojej stronie internetowej nie podaje np. ani swojej nazwy, ani adresu, to wpłacasz pieniądze na „jakieś" konto, ale nie wiesz, od kogo te pieniądze odzyskać, gdyby towar się jednak nie pojawił. Pamiętaj, że żaden bank nie powie Ci, do kogo należy konto, jeśli posiadasz tylko jego numer. Informacja ta jest objęta tajemnicą bankową.