Kupiony towar jest wadliwy – niezgodność towaru z umową

Co się dzieje po zgłoszeniu niezgodności towaru z umową?

Na Twoje zawiadomienie o niezgodności towaru z umową sprzedawca zobowiązany jest odpowiedzieć w ciągu 14 dni. Jeżeli tego nie zrobi, przyjmuje się, że uznał złożone zawiadomienie za uzasadnione i je uwzględnił zgodnie z Twoim żądaniem. Konieczność udzielenia odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza, że przed upływem tego terminu sprzedawca powinien wysłać do Ciebie list. Koniecznie zatem sprawdź datę stempla pocztowego na korespondencji od sprzedawcy. Jeżeli się spóźnił z odpowiedzią, możesz uznać, że uwzględnił Twoje żądanie.

Zgłaszając niezgodność towaru z umową masz prawo żądać nieodpłatnej naprawy towaru lub jego wymiany na nowy. Naprawa lub wymiana towaru na nowy ma się odbyć nieodpłatnie, a więc to sprzedawca zobowiązany jest pokryć wszystkie koszty naprawy lub wymiany towaru na nowy (łącznie z kosztami dostawy towaru do sprzedawcy i od sprzedawcy do Ciebie).

Pamiętaj, że sprzedawca ma prawo odmówić naprawy lub wymiany towaru na nowy, jeżeli naprawa albo wymiana towaru na nowy są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów.

Jeżeli:

• wymiana towaru na nowy jest niemożliwa albo wymagałaby nadmiernych kosztów (ze strony sprzedawcy)
• naprawa towaru nie jest niemożliwa albo wymagałaby nadmiernych kosztów (ze strony sprzedawcy)
• sprzedawca nie zdoła towaru naprawić lub wymienić na nowy w odpowiednim czasie (wyjaśnienie tego terminu dalej), albo
• wymiana lub naprawa narażałaby kupującego na nadmierne koszty

kupujący ma prawo do żądania obniżenia ceny albo do odstąpienia od umowy sprzedaży. Przy czym od umowy sprzedaży nie można odstąpić jeżeli wada jest nieistotna.

Na pewno zastanawiasz się, co znaczy „odpowiedni czas”, „nadmierne koszty" i „nieistotna wada". Są to pojęcia świadomie niedoprecyzowane przez ustawodawcę, gdyż nie da się przewidzieć wszystkich sytuacji. Jeżeli naprawa lub wymiana towaru na nowy trwa kolejny miesiąc, a towar mimo zapewnień sprzedawcy nadal nie został naprawiony czy wymieniony na nowy, można mówić o przekroczeniu tego "odpowiedniego czasu", co daje Ci prawo do odstąpienia od umowy lub żądania obniżenia ceny.

Jeśli natomiast reklamowany towar jest kupującemu niezbędny, jak np. pralka, można mówić o „nadmiernych kosztach”. Przedłużająca się naprawa czy wymiana na nowy mogła by spowodować konieczność regularnego korzystania z pralni, co mogłoby spowodować nadmierne koszty po stronie kupującego.

Podobnie sprawa "nadmiernych kosztów" wygląda w przypadku sprzedającego. Jeżeli sprzedawca wie, że sprowadzenie nowego towaru, czy naprawa będą go zbyt dużo kosztowały, informuje Cię o tym fakcie, a Ty możesz wówczas odstąpić od umowy.

Uwaga! Wada będzie nieistotna jeżeli pomimo jej istnienia z zakupionego towaru można bezproblemowo korzystać, mówimy tutaj więc o drobnych zarysowaniach, czy np. wgięciach ale w niewidocznych miejscach.

Kiedy nie można zgłosić niezgodności towaru z umową?

Na niezgodność towaru z umową nie można się powoływać w przypadku, gdy kupujący o niezgodności towaru z umową wiedział lub oceniając rozsądnie powinien był wiedzieć. Jeśli więc świadomie kupisz towar z niewielką wadą (bo towar ten jest np. w promocji), nie możesz później towaru tego reklamować ze względu na jego niezgodność z umową.