Konsument rozmyślił się i chce zwrócić pełnowartościowy towar

Zamówione na odległość, odebrane w punkcie sprzedaży – co ze zwrotem?

Prawo odstąpienia od umowy w terminie 10 dni dotyczy tylko i wyłącznie umów zawieranych na odległość. Ideą wprowadzenia tego uprawnienia było to, że przy kupowaniu towaru na odległość konsument nie ma możliwości "obejrzeć" tego towaru. Dostaje to co mógł zobaczyć tylko w internecie. Dlatego też nie będziesz mieć prawa odstąpienia od umowy w terminie 10 dni, jeżeli towar tylko zamówisz przez internet czy telefonicznie, ale odbierzesz go osobiście. W takim przypadku bowiem masz możliwość zapoznania się z towarem przed zawarciem umowy.

Przykład I:

Jakub kupił w sklepie internetowym telewizor plazmowy. Kiedy telewizor przywiózł do niego do domu kurier, po rozpakowaniu okazało się, że jednak jest zbyt duży i nie pasuje do salonu. W takiej sytuacji Jakub ma prawo, w terminie 10 dni od daty otrzymania telewizora, odstąpić od zawartej umowy, poprzez wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość i odesłanie telewizora. Sprzedawca zobowiązany będzie do zwrotu zapłaconej przez Jakuba ceny. Niestety zwrotu Jakub musi dokonać na swój koszt, co przy telewizorze plazmowym może kosztować nawet 100 zł.

Przykład II:

Kasia znalazła w sklepie internetowym komplet garnków. Wiedząc jednak, że sklep ten ma siedzibę niedaleko od jej miejsca zamieszkania, zamówiła garnki w sklepie, przez internet, ale poszła odebrać je osobiście. Po przyjściu do domu okazało się, że garnki te jednak jej nie odpowiadają. Niestety w takim przypadku Kasia nie będzie mogła odstąpić od umowy, gdyż umowa faktycznie nie została zawarta na odległość. Kasia tylko zamówiła towar przez internet ale towar odebrała osobiście, miała możliwość obejrzenia go w sklepie, dlatego tez nie będzie mogła zwrócić pełnowartościowego towaru. Będzie mogła zwrócić garnki tylko, jeśli sklep dobrowolnie wyrazi na to zgodę w tym przypadku lub jeśli gdzieś zostało zaznaczone (wywieszona tabliczka, postanowienia regulaminu), że przyjmuje zwroty towaru zakupione w sklepie tradycyjnym / punkcie odbioru.

Kupione na odległość, ale zwrócić nie można

Należy pamiętać, iż prawo do odstąpienia od umowy w terminie 10 dni nie przysługuje konsumentowi, nawet jeżeli umowa była zawarta na odległość, w następujących wypadkach:

• świadczenia usług rozpoczętego, za zgodą konsumenta, przed upływem 10 dniowego terminu do odstąpienia od umowy – termin 10 dniowy w przypadku umowy o świadczenie usług zaczyna biec z chwilą zawarcia umowy. Na przykład, jeżeli zamówimy przez internet montaż kuchni, a fachowcy przyjadą przed upływem 10 dni od daty zawarcia umowy i zaczną montować za zgodą konsumenta kuchnię, prawo do odstąpienia od tej umowy przestanie mu przysługiwać,
   
• dotyczących nagrań audialnych i wizualnych oraz zapisanych na nośnikach programów komputerowych po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego opakowania, czyli np. po wyrzuceniu opakowania płyty CD czy kartonika, w którym była płyta z programem,
   
• umów dotyczących świadczeń, za które cena lub wynagrodzenie zależy wyłącznie od ruchu cen na rynku finansowym, czyli na przykład operacje giełdowe, gdzie cena potrafi zmieniać się bardzo często w trakcie jednego nawet dnia,
   
• świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą, czyli na przykład ubranie zamówione na miarę,
   
• świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu. Tutaj najczęstszym przykładem jest szybko psujące się jedzenie,
   
• dostarczania prasy,
   
• usług w zakresie gier i zakładów wzajemnych.