O tym, by pamiętać, że konkurencja nigdy nie śpi i że, aby odnieść sukces, trzeba mieć pomysł na to, jak się spośród niej wyróżnić – opowiada Marcin Rozmus ze sklepu sportowego Asport.pl.
Skąd wziąłeś pomysł na sklep internetowy i dlaczego wybrałaś właśnie tę branżę?
Pomysł zrodził się z potrzeby chwili. Znajomi otworzyli firmę dystrybuującą sprzęt sportowy i pomyśleliśmy przy okazji, że warto by było również ten towar sprzedawać w internecie i na Allegro. Z uwagi na fakt, iż wówczas prowadziłem firmę informatyczną, podjąłem decyzję o założeniu i wypromowaniu sklepu internetowego ze sprzętem sportowym. I w ten oto sposób zrodził się pięć lat temu pomysł na powstanie Asport.pl.
Jakie były początki Twojej działalności, co przysporzyło Ci najwięcej trudności i jak je przezwyciężyłeś?
Na początku wszystko szło wolno i ciężko. Pierwsze oprogramowanie było darmowe (oscommerce) ale już na starcie wymagało wielu poprawek i przeróbek, aby pasowało do mojej wizji sklepu. Indywidualna grafika i trochę nowości w oprogramowaniu jak na ten czas to wszystko, co dało się zrobić. Kolejną trudnością było pozyskiwanie dystrybutorów sprzętu do współpracy. Powolne rozmowy, przekonywania i zwalczanie niechęci skutkowało coraz szerszą gamą marek oferowaną przez Asport.
Jakimi środkami dysponowałeś, kiedy sklep startował?
Prawdę mówiąc sklep startował od zera. Tyle że mieliśmy własne serwery i zaplecze informatyczne, dużą wiedzę oraz pomysł na sklep. To pozwoliło nam na początku zarobić na rozwój sklepu. Sklep z miesiąca na miesiąc rósł i zmieniał swoje oblicze kilkukrotnie do obecnego stanu. Sklep wystartował w sierpniu 2005 roku przez pięć lat z 10 kategorii, jakie oferowaliśmy na początku, powstało ponad 400 dostępnych obecnie.
Co było największym zaskoczeniem, najciekawszą rzeczą, której nauczyłeś się pracując w swoim sklepie?
Zaskoczeniem okazał się bardzo szybki rozwój sklepu, ale również silna konkurencja. Zdarzało się tak, że jak nasz dział produktów dodawał nową markę, to za kilka dni ta sama marka zaczynała się pojawiać u konkurencji. Te sytuacje nauczyły nas, aby ciągle przyglądać się konkurencji i starać się być o krok przed nią. Sprawdza się powiedzenie, że "konkurencja nigdy nie śpi."
Czym wg Ciebie wyróżnia się Twój sklep na tle innych (z Twojej branży i nie tylko)?
Od początku nastawialiśmy się na sklep internetowy gwarantujący wysoki poziom obsługi klienta i bezpieczeństwo zakupów w sieci. Jako pierwszy sklep sportowy uzyskaliśmy dla Asportu Europejski Certyfikat Bezpieczeństwa – EURO-LABEL. Byliśmy wtedy drugim sklepem w Polsce, który spełnił wszystkie wymagania i przeszedł proces certyfikacji. Później doszły kolejne certyfikaty. To wzmacniało naszą opinię i wiarygodność w oczach klientów. Dodatkowo, przejrzysta oferta, szeroki wybór asortymentu głównie znanych i dużych marek pozwalały klientom odnajdywać w Asport produkty, których wiele sklepów stacjonarnych nie posiadało lub posiadały, ale bardzo drogie.
Kolejnym elementem były dokładne i obszerne opisy produktów wraz ze zdjęciami. Stworzyliśmy własne studio fotograficzne, aby większość zdjęć była robiona u nas. Wiele sklepów posiadało po jednym zdjęciu ze strony producenta, a Asport miał przeważnie po 3 lub 4 zdjęcia danego towaru tak, aby klient mógł go obejrzeć z każdej strony.
Sukces to to, o czym marzy każdy przedsiębiorca. Co według Ciebie jest największym sukcesem w dotychczasowej działalności Twojego sklepu?
Za największy sukces myślę że możemy uznać to, że z dwuosobowej firmy staliśmy się firmą zatrudniającą piętnaście osób i wyrobiliśmy sobie wysoką pozycję wśród sklepów internetowych ze sprzętem sportowym. Asport to obecnie jeden z największych w Polskim internecie sklepów oferujący sprzęt sportowy, turystyczny i fitness. Posiadamy autorski system sprzedaży internetowej (sklep) oraz system zarządzania i obsługi zamówień. W tym roku na piątą rocznicę odsłoniliśmy najnowsze oprogramowanie oraz uruchomiliśmy kilka dodatkowych portali dla naszych klientów.
Jak postrzegasz swoich klientów? Co Twoim zdaniem jest najważniejsze w relacji sklep – klient? Jak pozyskać i utrzymać stałego klienta?
Dzisiaj ciężko jest utrzymać na stałe klienta, gdyż konkurencja w internecie jest bardzo duża. Jednakże podstawową rzeczą jest rzetelna obsługa i informowanie klientów na bieżąco, co dzieje się z zamówieniem. Obecni klienci sklepów internetowych robiąc zakupy w sieci oczekują szybkiej realizacji zamówienia i fachowej obsługi przez sklep. Każdy produkt w Asport ma podany maksymalny czas realizacji zamówienia, są określone dokładne koszty wysyłki, każdy produkt jest opisany dokładnie i posiada zdjęcia. Już za miesiąc rusza nowy moduł z możliwością oglądania produktów z każdej strony (prezentacje flash 360 stopni i 3D).
Co robisz, by sprostać oczekiwaniom klientów? Jak o nich dbasz? Jak rozwiązujesz problematyczne sytuacje?
Zawsze stajemy po stronie klienta i staramy się większość problemów, reklamacji załatwiać na korzyść klientów. Naciskamy na naszych dostawców, aby szybko i pozytywnie rozpatrywali zażalenia klientów., a jeżeli wina leży po stronie Asport pokrywamy klientom wszelkie koszty związane z reklamacjami.
Jakie metody promocji swojego sklepu najczęściej stosujesz?
Budując i rozwijając Asport wiedzieliśmy, że będzie ciężko pokazać się w internecie i dotrzeć do klientów. Pozycjonowanie od samego początku to był dla nas priorytet. Dodatkowo, przez ten czas zbudowaliśmy potężne zaplecze wspomagające Asport i kierujące do sklepu klientów szukających już konkretnego towaru (dla przykładu na portale: rolki.net.pl czy lyzwy.net.pl). Nie zapominamy również o innych formach reklamy typu prasa, radio, czasopisma, aby wzmacniać wizerunek Asportu. Dodatkowo jesteśmy zintegrowani chyba z każdą liczącą się porównywarką i współpracujemy z portalami typu Onet, WP i innymi.
Co możesz poradzić osobie, która właśnie założyła sklep internetowy lub ma zamiar rozpocząć taką działalność?
Na początek dobrze ułożyć plan działania i mieć pomysł, jak walczyć z konkurencją. Obecnie oprogramowanie to nie problem (przynajmniej na początek), większość dystrybutorów udostępnia także zdjęcia i opisy, ale tzw. sklepików internetowych są tysiące z każdej kategorii, wystarczy sprawdzić w portalach. Musimy mieć pomysł, jak wybić się z tłumów i przekonać klientów do nas. Cena, o czym większość zaczynających myśli, to za mało. Proszę pamiętać duży sklep ma duże rabaty u dystrybutora i może jeszcze niżej zejść z ceny.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
