BezpiecznyDzieciak.pl – bezpieczeństwo i uczciwość

 Skąd wziąłeś pomysł na sklep internetowy i dlaczego wybrałaś właśnie tę branżę?

Interesuję się nowymi technologiami. Uważam, że za jakiś czas zakupy on-line będą dominować.
O wyborze branży dziecięcej zadecydowało najbliższe otoczenie, tzn. Tosia (6 lat), Franek (4 lata) i Adaś (6 miesięcy). Po długich debatach z żoną, matką i wspólnikiem w jednej osobie wymyśliliśmy nazwę www.BezpiecznyDzieciak.pl i skoncentrowaliśmy się na artykułach podwyższających bezpieczeństwo dzieci (bramki ochronne, zabezpieczenia, monitory oddechu i wiele innych). Wyszliśmy z założenia, że nie są to produkty ogólnie dostępne oraz, że fajnie będzie pośrednio zwiększać bezpieczeństwo dzieciaków.

Jakie były początki Twojej działalności, co przysporzyło Ci najwięcej trudności i jak je przezwyciężyłeś?

Selekcja produktów

Kiedy wiedzieliśmy już, co chcemy sprzedawać, rozpoczął się żmudny proces analizy tego, co jest na rynku polskim i zagranicznym. Odwiedzaliśmy sklepy i targi branżowe, gdzie fizycznie poznawaliśmy i testowaliśmy produkty.

Wybór dostawców

Kolejny trudny proces to wybór dystrybutorów. Niestety, nie wszyscy z nich są w stanie sprostać wymaganiom, jakie stawia dzisiejszy nowoczesny handel, w którym podstawą jest orientacja na klienta.

Wybór oprogramowania

Aby świadomie podjąć decyzję trzeba "wgryźć" się w wiele tematów – analiza i wybór zajęła mi aż pięć tygodni.

Jakimi środkami dysponowałeś, kiedy sklep startował?

Była to kwota 80 tys. PLN.

Co było największym zaskoczeniem, najciekawszą rzeczą, której nauczyłeś się pracując w swoim sklepie?

Największym zaskoczeniem jest dla mnie nieprzewidywalność trendów konsumenckich. Mimo że stale je analizujemy, ciągle jesteśmy zaskakiwani.

Czym wg Ciebie wyróżnia się Twój sklep na tle innych (z Twojej branży i nie tylko)?

• Jesteśmy sklepem specjalistycznym z zabezpieczeniami dla dzieci. Wiele produktów testowaliśmy albo sami używamy. Potrafimy profesjonalnie doradzić klientowi, czego potrzebuje.
• Szybki czas realizacji – 95% produktów posiadamy w swoim magazynie.
• Mamy swoją politykę NO PROBLEM, której podstawowym założeniem jest to, że to sklep ponosi pełną odpowiedzialność za skuteczne dostarczenie towaru. Jeśli się tak nie dzieje, to towar wysyłamy powtórnie, a postępowanie reklamacyjne np. z pocztą prowadzimy sami.

Sukces to to, o czym marzy każdy przedsiębiorca. Co według Ciebie jest największym sukcesem w dotychczasowej działalności Twojego sklepu?

Marka sklepu www.BezpiecznyDzieciak.pl. Po stosunkowej niedługiej obecności na rynku (ponad 2 lata) sklep BezpiecznyDzieciak.pl jest rozpoznawalny oraz kojarzony z wysoką jakością produktów i profesjonalną obsługą. Potwierdzeniem tego jest kilka tysięcy pozytywnych opinii (opublikowanych w sieci) dokonanych po zakończeniu transakcji.

Jak postrzegasz swoich klientów? Co Twoim zdaniem jest najważniejsze w relacji sklep – klient? Jak pozyskać i utrzymać stałego klienta?

Klient jest partnerem w interesach. Jeśli będzie zadowolony z transakcji, to może wróci i/lub poleci sklep znajomym.
Według mnie najbardziej opłaca się uczciwość:

• uczciwość to np. taki opis produktu, który uwzględnia także tę cechę, która może spowodować, że określonemu klientowi ten produkt nie będzie odpowiadać. Nie należy sprzedawać „na siłę”
• uczciwość to brak ukrytych kosztów
• uczciwość to prawdziwy serwis, a nie wirtualny
• uczciwość to skuteczna dostawa towarów, a nie sytuacja, w której klient nie dostał towaru lub dostał uszkodzony i ma problem

Co robisz, by sprostać oczekiwaniom klientów? Jak o nich dbasz? Jak rozwiązujesz problematyczne sytuacje?

• podstawa to wyczerpujący opis produktu + dobre zdjęcia lub wideo
• dobry kontakt (szybka odpowiedź na maile, skype, gg, możliwość łatwego dodzwonienia się do sklepu)
• szybki termin wysyłki (najlepiej 24h)
• często do paczki dorzucamy jakiś przydatny gratis
• dobrze pakujemy (pakowacze wiedzą, że w ich pracy nie chodzi o to, żeby towar wyszedł, tylko żeby w całości doszedł)
• problematyczne sytuacje rozwiązujemy przy pomocy zdrowego rozsądku (w przypadku pojawienia się wątpliwości sprawę zawsze rozstrzygamy na korzyść klienta)

Jakie metody promocji swojego sklepu najczęściej stosujesz?

Adwords, linki partnerskie, linki sponsorowane, porównywarki i wiele innych.

Co możesz poradzić osobie, która właśnie założyła sklep internetowy lub ma zamiar rozpocząć taką działalność?

1. Co sprzedawać?

Coś, co jest zgodne z Twoimi zainteresowaniami. Jak ktoś zadzwoni, żebyś nie był bezdusznym lektorem instrukcji obsługi, lecz osobą, która się na tym zna i może zaproponować optymalne rozwiązanie. Jeśli nawet wymyślisz coś, co będzie wydawać się niszowe, to pamiętaj, że sama Polska to ok. 38 mln ludzi.

2. Od kogo kupować?

Przed rozpoczęciem współpracy trudno ocenić dostawcę. Na wstępie można ocenić ceny, wielkość asortymentu, termin realizacji, sposób załatwiania reklamacji, możliwość integracji IT.

3. Czym sprzedawać?

Wybór oprogramowania jest bardzo ważnym czynnikiem. Kryteriów jest wiele. Sprawa jest o tyle ważna, że w przyszłości ewentualna migracja na inny software może się okazać bardzo trudna.

4. Obsługa klienta:

Obsługuj klienta tak, jak sam chciałbyś być obsługiwany, a może nawet trochę lepiej. :-)

5. Nie licz na szybki, spektakularny sukces. Podejdź do tego przedsięwzięcia w kontekście wielu lat.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------