O nieprzespanych nocach, codziennych obowiązkach, o których wcześniej nie mieli pojęcia oraz o zbliżaniu się do niedoścignionego ideału – opowiadają Artur Wolniewicz i Michał Skrzypek ze sklepu SQUASHmarket.pl.
Skąd wzięliście pomysł na sklep internetowy i dlaczego wybraliście właśnie tę branżę?
Historia naszego sklepu internetowego rozpoczęła się w momencie, w którym zaraziliśmy się pasją do squasha. Regularna gra wymagała zakupu własnego sprzętu – szybko zorientowaliśmy się, że w Polsce brakuje sklepu internetowego, który spełniałby nasze oczekiwania. Podjęliśmy decyzję o stworzeniu pierwszego w Polsce sklepu, specjalizującego się wyłącznie w sprzedaży sprzętu do squasha.
Jakie były początki Waszej działalności, co przysporzyło Wam najwięcej trudności i jak je przezwyciężyliście?
Początki działalności to wiele tygodni nieprzespanych nocy. Nie mogąc pozwolić sobie na rezygnację z pracy zawodowej, musieliśmy poświęcić wolny czas na tworzenie koncepcji sklepu od podstaw. Wszystkim zajmowaliśmy się sami, począwszy od wyboru platformy i przystosowania jej do naszych potrzeb, poprzez koncepcję logotypu i projektu graficznego, a skończywszy na promocji sklepu w Internecie i poza nim. Oczywistą przeszkodą były ograniczone środki finansowe.
Jakimi środkami dysponowaliście, kiedy sklep startował?
Korzystając z wiedzy i umiejętności jakie posiadamy, sklep uruchomiliśmy bezkosztowo, we własnym zakresie. Z oszczędności sfinansowaliśmy zakup towaru, którego początkowa ilość nie była na miarę naszych oczekiwań, ale realnych możliwości. Od tamtej pory cały zysk przeznaczamy głównie na poszerzanie asortymentu, dzięki czemu oferta sklepu jest z tygodnia na tydzień bogatsza.
Co było największym zaskoczeniem, najciekawszą rzeczą, której nauczyliście się pracując w swoim sklepie?
Codziennie uczymy się czegoś nowego. Kontakt z dystrybutorami, przygotowywanie paczek, obsługa kasy fiskalnej – z tego typu codziennymi obowiązkami nie mieliśmy wcześniej do czynienia. Najciekawsze jest chyba obserwowanie zachowań internautów i dostosowywanie sklepu do ich potrzeb. Mamy świadomość że każda, nawet najmniejsza zmiana – czy to w interfejsie użytkownika, czy na przykład w opisach produktów – zbliża nasz sklep do (zapewne niedoścignionego) ideału.
Czym wg Was wyróżnia się Wasz sklep na tle innych? (z Waszej branży i nie tylko)
Staramy się być atrakcyjni cenowo oraz stawiamy na wysoki poziom obsługi, indywidualnie podchodząc do każdego klienta. Przy każdym produkcie można znaleźć dokładną informację o terminie dostawy, najczęściej paczki wysyłamy jeszcze w dniu zamówienia.
Postawiliśmy na ułatwianie początkującym graczom wyboru odpowiedniego sprzętu –- w tym celu powstała zaawansowana wyszukiwarka rakiet, poradniki pomagające w dokonaniu zakupu oraz szereg opcji pozwalających wybrać sprzęt najlepiej pasujący do wymagań kupującego.
Opisy produktów przygotowywaliśmy z myślą o zaspokojeniu potrzeb gracza na każdym poziomie zaawansowania. Oprócz parametrów technicznych zwracaliśmy uwagę na względy estetyczne oraz zastosowane udogodnienia dla korzystających z produktu.
Sukces to to, o czym marzy każdy przedsiębiorca. Co według Was jest największym sukcesem w dotychczasowej działalności Waszego sklepu?
Niewątpliwym sukcesem jest fakt, że od pierwszego dnia działalności sklep nie tylko zarabia na siebie, ale także rozwija się, generując coraz większe przychody.
Jak postrzegacie swoich klientów? Co Waszym zdaniem jest najważniejsze w relacji sklep-klient? Jak pozyskać i utrzymać stałego klienta?
Mamy na tyle komfortową sytuację, że działając na niszowym rynku, możemy sobie pozwolić na bezpośredni kontakt z każdym klientem. Kupujący nie jest dla nas tylko kolejnym numerem zamówienia, ale partnerem – który może liczyć na naszą pomoc w procesie wyboru i zakupu sprzętu. My również czerpiemy korzyści z takiej relacji – słuchamy naszych klientów i staramy się być coraz lepsi.
Co robicie by sprostać oczekiwaniom klientów? Jak o nich dbacie? Jak rozwiązujecie problematyczne sytuacje?
Problematyczne sytuacje rozstrzygamy zawsze na korzyść klienta, np. przyznając rabaty, czy dokładając do paczek gratisowe produkty. Robimy wszystko, żeby takich sytuacji unikać, dlatego bardzo dokładnie opisujemy sprzedawany towar, solidnie go pakujemy i wysyłamy najszybciej, jak jest to możliwe. Rzetelnie odpowiadamy na wszystkie maile – doradzamy, a czasami odradzamy.
Jakie metody promocji swojego sklepu najczęściej stosujecie?
Głównie reklamujemy się w Internecie wybierając te formy, które przynoszą nam wymierne korzyści i których skuteczność możemy zmierzyć, np. reklamy AdWords, porównywarki, pozycjonowanie w wyszukiwarkach.
Nie pomijamy jednak działań poza siecią. Jesteśmy sponsorem teamu PLXSquashTeam, który skupia czołówkę wielkopolskich zawodników. Budujemy w ten sposób znajomość naszej marki wśród zaawansowanych graczy biorących udział w ogólnopolskich turniejach.
Co możecie poradzić osobie, która właśnie założyła sklep internetowy lub ma zamiar rozpocząć taką działalność?
Prowadzenie sklepu internetowego niektórym wydaje się biznesem stosunkowo prostym w realizacji. Można by pomyśleć, że to tylko obsługa spływających zamówień. Nic bardziej mylnego. Konkurencja w Internecie jest bardzo duża, i nawet jeśli zamierzasz swoją ofertę skierować do bardzo wąskiej grupy odbiorców, musisz liczyć się z tym, że bez odpowiedniej reklamy i utrzymywania konkurencyjnych cen, niewiele osiągniesz. Samo "odpalenie" sklepu też nie jest zadaniem łatwym – wymaga poświęcenia dużej ilości czasu i poniesienia niezbędnych kosztów. Zakup towaru to z reguły największy wydatek, a nie zawsze można sobie pozwolić na sprzedaż produktów "na zamówienie".
Podsumowując, polecamy ten rodzaj działalności osobom wytrwałym, które będą z prowadzenia sklepu czerpały – oprócz dochodów – przyjemność. Tym, którzy liczą na duże i szybkie zyski, bez inwestowania czasu i pieniędzy – stanowczo odradzamy ;)
