Kamai.pl – najważniejsi są ludzie

Skąd wziąłeś pomysł na sklep internetowy i dlaczego wybrałeś właśnie tę branżę?

Nasza firma od 2000 roku zajmuje się sprzedażą hurtową sprzętu AGD. Nasze produkty dostarczamy głównie do sieci handlowych, których sklepy zlokalizowane są w dużych aglomeracjach. Pomysł założenia sklepu internetowego kamai.pl był naturalnym etapem rozwoju naszej firmy. Zakładając sklep w Internecie, stworzyliśmy kolejny kanał dystrybucji naszych produktów, który umożliwiał dotarcie do nowych klientów i nabycie towarów bez konieczności wychodzenia z domu. Ponadto artykuły sezonowe (np. lodówki turystyczne) w sieciach handlowych dostępne są tylko latem, a w naszym sklepie cały rok. Z czasem pozyskaliśmy nowych dostawców i oferta sklepu znacznie się powiększyła.

Jakie były początki Twojej działalności, co przysporzyło Ci najwięcej trudności i jak je przezwyciężyłeś?

Od chwili podjęcia decyzji o uruchomieniu sklepu w Internecie zaangażowaliśmy się w to przedsięwzięcie w 100%. Upór, determinacja, ale również chęć stałego doskonalenia pomogły nam przezwyciężyć niedogodności i stworzyć profesjonalnie działający sklep.

Jakimi środkami dysponowałeś, kiedy sklep startował?

Bazowaliśmy na wieloletniej tradycji naszej firmy. Dlatego mogę powiedzieć, iż było nam łatwej – ze względu na finanse, obsługę prawną i przede wszystkim ludzi. Sklep niejako uruchomiliśmy z marszu.

Co było największym zaskoczeniem, najciekawszą rzeczą, której nauczyłeś się pracując w swoim sklepie?

Zaskakują przede wszystkim zachowania klientów, które często różnią się od zachowań, których byśmy się spodziewali. Handel w Internecie ewoluuje bardzo szybko. Często jest tak, że wdrażając jakiś pomysł jeszcze przed jego zakończeniem musimy go modyfikować, bo wydaje się nam, że jest już nieaktualny. Ale ta konieczność zmian prowadzi czasem do wymyślenia patentów, które dają nam przewagę nad konkurencją na kilka miesięcy i oczywiście dużą satysfakcję.

Czym wg Ciebie wyróżnia się Twój sklep na tle innych (z Twojej branży i nie tylko)?

Wyróżnikiem jest całkowicie dedykowane rozwiązanie pod względem designu, obsługi i aplikacji sklepu. Interfejs jest przejrzysty, intuicyjny, staramy się, aby Klient szybko znalazł wszystkie potrzebne mu informacje i produkty. Dużą wagę przykładamy do wygody korzystania i intuicyjności dokonywania zakupów. Ponadto systematycznie rozbudowywany system informatyczny, pozwala zautomatyzować naszą pracę i w pełni kontrolować realizację zamówienia oraz dostawy towarów. Stosujemy różne metody podpowiedzi, aby klient łatwiej mógł dokonać wyboru spośród różnych produktów. Wprowadziliśmy w sklepie wideo oraz prowadzimy blog produktowy, gdzie Klienci mogą poczytać o produktach, dowiedzieć się na co zwrócić uwagę przy wyborze, a także zapoznać się z nowościami w sklepie.

Sukces to to, o czym marzy każdy przedsiębiorca. Co według Ciebie jest największym sukcesem w dotychczasowej działalności Twojego sklepu?

Za duży sukces uważam stworzenie doskonałego zespołu ludzi obsługujących sklep, uzyskanie zaufanego grona klientów oraz świetną współpracę z dostawcą aplikacji sklepu, która ułatwia jego rozwój. Naszym sukcesem jest dynamika, którą widać po ilości odwiedzających naszą stronę osób, a przede wszystkim po wzroście obrotów. Stosunkowo szybko udało nam się awansować do grona sklepów „średniej wielkości” wg kryteriów stosowanych w popularnych raportach e-commerce. Teraz stopniowo zbliżamy się do największych.

Jak postrzegasz swoich klientów? Co Twoim zdaniem jest najważniejsze w relacji sklep – klient? Jak pozyskać i utrzymać stałego klienta?

Staramy się pozytywnie zaskakiwać klientów – szybkością obsługi, jakością serwisu, cenami. W naszych działaniach kładziemy nacisk na jakość i profesjonalizm. Chcemy, aby po kontakcie z nami, nawet niezakończonym transakcją, klient miał jak najwięcej pozytywnych skojarzeń z naszym sklepem. Stale poszerzamy naszą ofertę, staramy się ją też jak najbardziej ją zróżnicować tak, aby klient czuł się jak w klasycznym domu towarowym, a w naszym przypadku – intermarkecie.

Co robisz, by sprostać oczekiwaniom klientów? Jak o nich dbasz? Jak rozwiązujesz problematyczne sytuacje?

Staramy się ograniczać ilość takich sytuacji poprzez umieszczanie coraz lepszych informacji i opisów w samym sklepie. Jeśli jednak trafi się jakaś skarga czy reklamacja, staramy się ją szybko załatwić ku zadowoleniu klienta.

Jakie metody promocji swojego sklepu najczęściej stosujesz?

Ograniczamy się do działań w Internecie, dbamy o dobrą „wyszukiwalność” naszych produktów przez Google oraz inne wyszukiwarki, jesteśmy obecni w porównywarkach.

Co możesz poradzić osobie, która właśnie założyła sklep internetowy lub ma zamiar rozpocząć taką działalność?

Przede wszystkim mieć plan – promocji, rozwoju, budżetu i wszystkich tych rzeczy pilnować bardzo konsekwentnie. Po drugie – słuchać klientów. Te dwie rzeczy połączone razem z cierpliwością i determinacją są drogą do sukcesu całego przedsięwzięcia. Ponadto należy przygotować się na długie godziny pracy związane z prowadzeniem sklepu internetowego.